Shipping policy

  • Los usuarios que lleven a cabo una compra dentro del Sitio, deberán proporcionar los datos de entrega solicitados exactos y verídicos para que el producto comprado sea debidamente entregado.
  • Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express. También puede optar por pagar con PayPal.
  • El monto total para pago será siempre calculado en pesos mexicanos.
  • No se entregan productos a direcciones múltiples, por lo que sólo podrán ingresar un domicilio de entrega por compra realizada.
  • Onora entrega sus productos en cualquier lugar de la República Mexicana y en las principales ciudades del extranjero.
  • Los tiempos de entrega para los envíos de Onora, a partir de la confirmación de la compra en el Sitio, serán de 3 a 6 días hábiles para cualquier lugar de la República Mexicana.
  • Los costos de envío serán los que se indiquen en el Sitio Web, los cuales serán calculados en tiempo real y pueden variar de acuerdo a la temporada.
  • En caso de requerir una cotización de envío personalizada el usuario podrá solicitarla por cualquier medio de contacto de la página web, como es el chat de Whatsapp, el formulario en la sección de contacto o bien escribiendo al correo marketing@onoracasa.com.
  • Los tiempos de entrega y tarifas de envío para destinos internacionales (fuera de la república mexicana), dependerán del tamaño, peso y destino del pedido. El costo de envío, impuestos aduanales y cualquier otro costo relacionado con el envío será responsabilidad del cliente
  • Onora no ofrece servicios de entrega el mismo día, sin embargo, existe la posibilidad de realizar excepciones, para lo que deberá contactarnos a nuestro número o correo de contacto y le indicaremos si es posible o no realizar una entrega extraordinaria el mismo día.
  • En caso de estar en posibilidades, Onora ofrece al usuario la opción de recoger en tienda el producto de forma personal y sin costo en los siguientes domicilios:
    a) Lope de Vega No. 330 Col Polanco, alcaldía Miguel Hidalgo CP 11560 CDMX
    b) Gobernador Ignacio Esteva No. 12 Col. San Miguel Chapultepec alcaldía Miguel Hidalgo CP 11850 CDMX
  • Una vez realizada la compra, el usuario recibirá un correo de confirmación de la misma. Posteriormente recibirá una notificación con su Número de guía del envío para que pueda rastrear su pedido.
  • Los artículos que el usuario incluya en su carrito de compras no son apartados, por lo que los mismos podrán no estar en existencia al momento de que el usuario desee realizar el pago de estos.
  • En caso de que, por causas imputables directamente a Onora, el producto comprado no pueda ser entregado correctamente o se entregue un artículo diferente al usuario una vez realizada la compra, Onora se pondrá en contacto con el usuario y le regresará el monto total desembolsado específicamente por dicho artículo o, en su caso, le enviará el artículo correcto sin costo a su domicilio y cubrirá de igual forma el costo por la devolución del artículo que se haya entregado erróneamente.
  • Una vez que el usuario reciba el producto, Onora no se hace responsable por el uso, daños, desperfectos o cualquier queja respecto al mismo.
  • Una vez que el servicio de mensajería ha recolectado el pedido, Onora no se hace responsable por demoras, paquetes perdidos o daños relacionados con el transporte.
  • Es responsabilidad del usuario dar seguimiento a la entrega de su paquete y rastrear la entrega con el servicio de mensajería y proporcionar, en caso de que se le solicite, la información o pago por impuestos o servicios aduanales que se incurran en el país de destino.
  • Los pedidos rechazados, no entregados o paquetes no reclamados serán regresados a Onora y cualquier cargo adicional por este rechazo deberá ser cubierto por el cliente.